Requisitos de finalización
Hacer un envío
Cierre: domingo, 19 de julio de 2026, 23:59
Tema
Diseño de estrategia digital de seguimiento y fidelización.
Instrucciones
Una empresa comercial desea mejorar su proceso de seguimiento postventa y aumentar la recompra de sus clientes.
A partir del escenario planteado:
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Diseñe un esquema estructurado del proceso comercial que incluya:
- Fases del seguimiento postventa.
- Puntos de contacto digitales.
- Indicadores básicos de desempeño (ej: satisfacción, recompra, retención).
- Proponga el uso de herramientas digitales (CRM básico, automatización, canales digitales).
- Incorpore una propuesta simple de personalización utilizando herramientas de Inteligencia Artificial (ejemplo: segmentación, mensajes automatizados o análisis de comportamiento).
- Justifique cómo su propuesta impacta en el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
Entregable:
Documento estratégico que incluya:
- Mapa del proceso comercial digital.
- Propuesta de herramientas.
- Justificación estratégica.
- Indicadores propuestos.
Formato: Documento en PDF, letra Arial 12, interlineado 1.5, normas APA 7ma edición. Extensión obligatoria: 4–5 páginas sin contar portada.
Nota: El proceso comercial digital, indicadores y propuesta de herramientas desarrollados en esta actividad deberán integrarse y ampliarse en el proyecto final de la Evaluación 6 (RDA 3).