Requisitos de finalización
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Cierre: domingo, 19 de julio de 2026, 23:59
Tema
Diseño del Customer Journey y mejora de la experiencia
Instrucciones
Con base en la empresa analizada en la Evaluación 1:
- Diseñe el Customer Journey completo.
- Identifique mínimo 5 puntos de contacto.
- Detecte momentos de fricción.
- Proponga mejoras concretas.
- Explique impacto en fidelización.
Control anti-IA:
- El mapa debe ser elaborado por el estudiante (manual o digital propio).
- Debe estar alineado al caso real trabajado.
Estructura mínima:
- Mapa del journey
- Análisis
- Propuesta
Formato de entrega: PDF