Tema
Atención al cliente con IA en tablas
Instrucciones
Información general
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Clases que integra: 15 y 16
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Duración estimada: 45 minutos
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Modalidad: virtual, asincrónica, individual
Objetivo
Practicar la creación de prompts efectivos y aplicar la IA para generar respuestas de atención al cliente en formato de tablas, simulando escenarios reales de ventas en redes sociales.
Desarrollo de la actividad
Pasos por seguir
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Accede a una herramienta de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini u otra de tu preferencia).
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Crea tres prompts distintos, uno para cada situación:
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Saludo inicial a un cliente que escribe por primera vez en redes sociales.
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Respuesta a un cliente que solicita información sobre un producto.
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Respuesta a un cliente que presenta un reclamo o queja.
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Estructura tus prompts siguiendo este modelo:
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Rol: “Compórtate como un experto en atención al cliente en redes sociales”.
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Contexto: “Trabajo en una empresa de ventas de productos tecnológicos”.
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Instrucción en imperativo: “Crea una tabla con tres posibles respuestas para… (indica la situación)”.
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Cierre: “Hazme preguntas para tener más contexto”.
Ejemplo de prompt (para el reclamo):
“Compórtate como un experto en atención al cliente en redes sociales. Yo trabajo en una empresa de ventas de productos tecnológicos. Crea una tabla con tres posibles respuestas claras, cordiales y empáticas para un cliente que se queja porque su pedido llegó incompleto. Hazme preguntas para tener más contexto”.
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Copia los resultados en tu documento.
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Para cada prompt, pega el texto del prompt que usaste y la tabla generada por la IA.
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Deben ser tres tablas (una por situación).
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Entrega final:
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Organiza tu trabajo en un documento Word con este orden:
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Prompt 1 + Tabla de saludo inicial.
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Prompt 2 + Tabla de información de producto.
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Prompt 3 + Tabla de reclamo o queja.
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Convierte el documento a PDF.
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Sube tu archivo en la plataforma.
Evaluación
Criterios de éxito:
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Tres prompts creados con estructura adecuada (rol, contexto, instrucción, cierre).
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Tres tablas generadas con respuestas coherentes a cada situación.
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Respuestas claras, respetuosas y aplicadas al contexto de ventas.
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Documento organizado, en PDF y con nombre correcto.
Rúbrica simplificada:
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Criterio |
Excelente (100 %) |
Satisfactorio (70 %) |
Insuficiente (40 %) |
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Prompts |
3 prompts completos y bien estructurados |
2 prompts o con estructura parcial |
1 o sin estructura |
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Tablas de respuestas |
3 tablas claras y con 3 respuestas cada una |
2 tablas completas o con respuestas limitadas |
1 tabla o sin tablas |
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Calidad de respuestas |
Respuestas empáticas, claras y realistas |
Respuestas genéricas o poco aplicadas |
Respuestas incoherentes o ausentes |
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Formato y entrega |
PDF ordenado con nombre correcto |
PDF con errores de formato |
Otro formato o sin entrega |
Recurso de apoyo
Título: 10 prompts de experto para ChatGPT: mejora tu marketing en segundos (Guía de prompts gratis)
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=zXv52OFkfYk