¿Qué es un prompt? En el universo de la IA, un prompt es una instrucción, en forma de texto, figura o incluso sonido, que le das a un modelo de IA para que realice una acción o genere una respuesta específica. Piensa en ello como el primer paso de tu conversación con la máquina, el punto de partida que define lo que quieres lograr. Como menciona Ivo Fiz (2023), el prompt sirve para que la IA “comprenda la intención del usuario, tenga en cuenta la información que le proporciona y le entregue el resultado deseado”. (Figura 1)

Un buen prompt es la diferencia entre una respuesta útil y una divagación sin sentido. Nos permite ahorrar tiempo, agilizar tareas complejas y mejorar la precisión de las respuestas, lo que es vital en un entorno donde cada minuto y cada dato cuentan. ¿Recuerdas alguna vez que le pediste algo a una IA y la respuesta fue inútil? ¡Seguramente el prompt necesitaba más atención! La IA no nos lee la mente, así que para obtener respuestas precisas, debemos formular preguntas muy claras, estructuradas y detalladas.

Reflexionar sobre cómo reformular preguntas hasta obtener la respuesta correcta muestra que dominar los prompts transforma la frustración en una ventaja competitiva.

Para que tu genio de la IA te entienda a la perfección, tu prompt debe tener una estructura sólida.

Según Cyberclick (n.d.), los pilares fundamentales de cualquier framework de prompting son:

El objetivo: ¿qué tarea quieres que la IA realice?

El contexto: información adicional para que la IA entienda mejor tu petición.

Las expectativas: cómo quieres recibir la respuesta (formato, estilo, extensión, nivel de detalle). (Figura 2)

16.2.1. Consejos para construir prompts efectivos.

Más allá de estos pilares, hay técnicas fundamentales que te ayudarán a afinar tus instrucciones. La guía de Prompt Engineering de Educando Juntos (n.d.) nos brinda valiosos consejos; algunos de ellos son:

Proporciona contexto: la IA necesita entender tu situación específica. No es lo mismo preguntar: “Cuéntame sobre estrategias de venta” que “Explica tres estrategias de venta para productos SaaS a pequeñas empresas en Ecuador, destacando el valor a largo plazo”. ¡La especificidad es poder!

Ofrece ejemplos: si le muestras a la IA el tipo de respuesta que buscas, te acercarás mucho más al resultado ideal. Por ejemplo, si pides un e-mail de venta, dale un ejemplo de e-mail que haya funcionado bien antes, para que replique el tono y estilo de tu marca.

Especifica el formato: ¿necesitas una lista, un párrafo, una tabla CSV? Dilo explícitamente. En ventas, esto puede ser crucial para informes de seguimiento o segmentaciones de clientes.

Desglosa tareas complejas: para una IA, como para nosotros, es más fácil abordar una tarea compleja si la dividimos en pasos pequeños y manejables. Por ejemplo, en lugar de: “Crea una estrategia de marketing”, pide: “1. Investiga el mercado, 2. Define el público, 3. Propón canales, 4. Diseña mensajes clave”.

Define roles: pídele a la IA que actúe como un “experto en marketing digital con 10 años de experiencia” o un “asesor financiero objetivo” para que adopte la perspectiva y el estilo de comunicación más apropiado. Esto es oro puro para adaptar tu mensaje de ventas con autoridad.

Pídele que te haga preguntas: es un consejo adicional que te sorprenderás al solo finalizar tu prompt con algo tan simple como: “hazme preguntas”.

El proceso iterativo: refinar para mejorar. No siempre acertarás a la primera, ¡y eso está bien! Los mejores prompts se construyen paso a paso.

Educando Juntos (n.d.) describe un proceso iterativo: crea un prompt preliminar, analiza la respuesta de la IA, refínalo y sigue mejorando hasta alcanzar tu objetivo. (Figura 3)

Piensa en esto como pulir tu discurso de ventas: lo ensayas, recibes feedback y lo ajustas hasta que sea perfecto. No te rindas si la primera respuesta no es ideal; ¡es parte del aprendizaje!

Uso ético y privacidad en la estructura. Al diseñar tus prompts, especialmente en un contexto profesional como las ventas, la ética es fundamental. Cyberclick (n.d.) enfatiza la importancia de anonimizar los datos y evitar compartir información sensible de tus clientes o empresa a menos que tengas los permisos necesarios y conozcas el uso que la IA dará a esos datos. Asegúrate de que tus prompts no inciten a la IA a generar contenido sesgado o discriminatorio, manteniendo siempre la equidad y la transparencia en tu uso de la IA como apoyo educativo y profesional.

Los prompts no son un monolito; existen diferentes tipos que puedes usar según lo que necesites de la IA. Si bien hay varias clasificaciones, vamos a enfocarnos en algunas que te serán muy útiles en tu carrera de ventas.

Prompts informativos: son ideales para recopilar y sintetizar datos. Por ejemplo, podrías pedirle a la IA: “Dame un resumen de las principales tendencias del mercado de calzado deportivo en Ecuador durante el último año, basándote en fuentes fiables”. Te ayudará a entender el panorama rápidamente para tus presentaciones o estrategias.

Prompts creativos: úsalos cuando necesites ideas o contenido original. Imagina pedir: “Crea tres publicaciones atractivas para Instagram sobre el lanzamiento de nuestro nuevo producto ecológico, con un tono juvenil y enfocado en los beneficios ambientales”. ¡Perfecto para tu estrategia de contenido en redes sociales o para generar ideas para un anuncio!

Prompts instruccionales (o de tarea): sirven para guiar a la IA en un proceso específico. Por ejemplo: “Explica paso a paso cómo un cliente puede configurar su cuenta en nuestra plataforma de CRM y soluciona un problema común con la sincronización de contactos”. Muy útil para crear guías de soporte, FAQs o incluso capacitaciones para nuevos miembros de tu equipo.

Prompts de razonamiento: estos son potentes para análisis y toma de decisiones estratégicas. Podrías solicitar: “Analiza los datos de ventas adjuntos e identifica cuáles son los tres productos con mayor potencial de crecimiento en la región Costa, y sugiere posibles acciones de marketing para cada uno”. Esto te dará una ventaja estratégica en el momento de planificar tus campañas de ventas.

Como ves, los tipos de prompts se entrelazan directamente con tus necesidades en ventas.

Puedes usarlos para:

Investigación de mercado: obtener resúmenes rápidos de competidores, tendencias y perfiles de clientes.

Creación de contenido: generar borradores de e-mails de venta, scripts para llamadas, posts para redes sociales o descripciones de productos.

Personalización: adaptar mensajes de venta a perfiles de clientes específicos, haciendo que tu comunicación sea mucho más relevante.

Análisis de datos: interpretar métricas de ventas, identificar oportunidades o prever necesidades del cliente.

Capacitación: simular conversaciones con clientes para practicar objeciones o explorar nuevos enfoques.

¡Ahora que tienes estas herramientas y conocimientos, tu comunicación con la IA será mucho más efectiva y ética, potenciando tu éxito en el mundo de las ventas!