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Introducción a la comunicación oral
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16. Introducción a la comunicación oral
La comunicación oral consiste en un proceso mediante el cual una persona transmite un mensaje a otra, estableciendo un vínculo en un tiempo y lugar específico, con el fin de expresar ideas, compartir información o generar significados que puedan ser entendidos por ambos (Harari, 2015).
Una comunicación oral efectiva es necesaria para poder expresar emociones y sentimientos, conocimientos y opiniones, ya que constituye la base de las relaciones humanas y del entendimiento mutuo. A través de la palabra hablada, las personas pueden transmitir ideas de manera clara, persuadir, dialogar y construir acuerdos.
Figura 1
Personas comunicándose oralmente
Nota. La imagen muestra un grupo de personas comunicándose oralmente. Tomado de: https://www.freepik.es/fotos-premium/jovenes-creativos-discutiendo-sus-problemas_27952624.htm#fromView=image_search_similar&page=1&position=14&uuid=091af432-bb7b-4aa3-9cfd-acf6af1432d0&query=personas+se+comunican+oralmente+ La comunicación oral, por lo tanto, no solo facilita el intercambio de información, sino que también fortalece la convivencia y el aprendizaje en distintos ámbitos de la vida. En tal virtud, es necesario conocer sus principales características.
16.1 Características
La comunicación oral constituye un proceso fundamental de interacción social, caracterizado por la inmediatez y la posibilidad de retroalimentación directa entre los interlocutores. En la Figura 2 se presentan las características más relevantes de la comunicación oral según Quijada (2014):
Figura 2
Características de la comunicación oral
Nota. El gráfico muestra las características más relevantes de la comunicación oral. Dadas estas características, se puede concebir a la comunicación oral como un medio esencial para la construcción de significados compartidos, ya que permite el intercambio inmediato de ideas, emociones y conocimientos entre los interlocutores. Su naturaleza interactiva favorece la retroalimentación constante, lo cual posibilita aclarar dudas, reforzar acuerdos y ajustar el mensaje según la reacción del receptor.
Para ampliar tus conocimientos sobre este tema, revisa el siguiente enlace:
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Para conocer más sobre la definición y características de la comunicación oral, puedes ver el siguiente video ¡Accede aquí!
16.2 Elementos básicos
La comunicación oral se fundamenta en un conjunto de elementos que hacen posible el intercambio de mensajes entre las personas.
Figura 3
Intercambio de mensajes entre personas
Nota. La imagen muestra a dos personas intercambiando mensajes. Los elementos de la comunicación oral interactúan de manera dinámica para garantizar que la información transmitida sea comprensible y significativa. Su comprensión resulta esencial para analizar cómo se construye el en diferentes situaciones sociales y académicas. Harari (2015) propone los siguientes elementos:
Tabla
Elemento
Descripción
Emisor
Es quien codifica, elabora y transmite el mensaje.
Receptor
Es quien decodifica e interpreta el mensaje, lo recibe.
Mensaje
Es el contenido informativo que envía el emisor al receptor mediante .
Contexto o referente
Es el tema del mensaje y las circunstancias en que ocurre la comunicación, que influyen en cómo se entiende.
Canal
Es el medio por el cual se transmite el mensaje.
Código
Es el sistema de signos que comparten el emisor y receptor; es decir, la lengua.
EmisorEs quien codifica, elabora y transmite el mensaje.
ReceptorEs quien decodifica e interpreta el mensaje, lo recibe.
MensajeEs el contenido informativo que envía el emisor al receptor mediante .
Contexto o referenteEs el tema del mensaje y las circunstancias en que ocurre la comunicación, que influyen en cómo se entiende.
CanalEs el medio por el cual se transmite el mensaje.
CódigoEs el sistema de signos que comparten el emisor y receptor; es decir, la lengua.
A continuación, se representan estos elementos en el circuito de la comunicación.
Figura 4
Circuito de la comunicación
Nota. El gráfico muestra la representación del circuito de la comunicación. Esta representación permite visualizar la comunicación como un proceso dinámico y continuo, en el que el emisor codifica y transmite un mensaje que el receptor decodifica e interpreta. Todo ello se produce en un contexto determinado y bajo parámetros lingüísticos y culturales específicos, como el dialecto, las normas sociales y las expresiones idiomáticas. Entender estos elementos es crucial, ya que un mismo mensaje puede tener significados completamente diferentes dependiendo de su contexto. De ahí la importancia de ampliar nuestro universo sociocultural, pues eso asegurará una comunicación más efectiva.
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Para conocer más sobre cómo funcionan los elementos de la comunicación con ejemplos, puedes ver el siguiente video ¡Accede aquí!
16.3 Contextos de uso
La comunicación oral se produce en contextos diversos y cada uno de ellos tiene características particulares. En la Tabla 1 podemos visualizar de manera organizada cómo esta comunicación se adapta a distintas situaciones de interacción. En cada una de ellas se ajusta su formalidad, vocabulario y propósito comunicativo, según las necesidades de los participantes.
Tabla 1
Contextos del uso de la comunicación oral
Contexto
Descripción
Personal
- Conversaciones informales: diálogos cotidianos con amigos o familiares en situaciones relajadas.
- Eventos sociales: discursos ante un público.
Educativo
- Participaciones en clase: discusiones, debates, preguntas y respuestas con la comunidad educativa.
- Exposiciones: presentaciones de proyectos ante una audiencia o jurado.
Profesional
- Interacciones laborales.
- Negociaciones.
- Entrevistas de trabajo.
Nota. La tabla describe tres contextos: personal, educativo y profesional. Personal- Conversaciones informales: diálogos cotidianos con amigos o familiares en situaciones relajadas.
- Eventos sociales: discursos ante un público.
Educativo- Participaciones en clase: discusiones, debates, preguntas y respuestas con la comunidad educativa.
- Exposiciones: presentaciones de proyectos ante una audiencia o jurado.
Profesional- Interacciones laborales.
- Negociaciones.
- Entrevistas de trabajo.
A continuación, se presentan ejemplos en los que podrás identificar los elementos de la comunicación oral en diferentes contextos:
En el siguiente ejemplo (Tabla 2) vemos una situación comunicativa que se desarrolla en el ámbito personal.
Tabla 2
Situación comunicativa de carácter personal
Ejemplo 1
Análisis
Contexto personal
Sofía, después de una capacitación virtual, hace una videollamada a su compañero para contarle las funciones más útiles de la nueva aplicación de gestión de clientes. Habla con entusiasmo, gesticula y comparte su pantalla para mostrar la interfaz.
Emisor
Sofía
Receptor
Compañero de equipo
Mensaje
Explicación de las funciones de la aplicación
Contexto
Conversación informal fuera del horario laboral
Canal
Videollamada: voz, gestos y pantalla compartida.
Código
Español con vocabulario informal.
Nota. La tabla muestra una situación de comunicación oral personal con su respectivo análisis. Contexto personalSofía, después de una capacitación virtual, hace una videollamada a su compañero para contarle las funciones más útiles de la nueva aplicación de gestión de clientes. Habla con entusiasmo, gesticula y comparte su pantalla para mostrar la interfaz.
EmisorSofía
ReceptorCompañero de equipo
MensajeExplicación de las funciones de la aplicación
ContextoConversación informal fuera del horario laboral
CanalVideollamada: voz, gestos y pantalla compartida.
CódigoEspañol con vocabulario informal.
En este otro caso, veremos un ejemplo (Tabla 3) en una situación comunicativa del ámbito profesional. Es importante señalar las diferencias de contexto y código.
Tabla 3
Situación comunicativa de carácter profesional
Ejemplo 2
Análisis
Contexto profesional
En la reunión semanal, el director comercial presenta los resultados del trimestre y las metas siguientes utilizando un dashboard digital y proponiendo nuevas estrategias de ventas.
Emisor
Director comercial
Receptor
Ejecutivos de ventas
Mensaje
Resultados y metas de ventas, estrategias propuestas
Contexto
Reunión formal en la oficina
Canal
Exposición oral apoyada con dashboard digital
Código
Español con lenguaje técnico de negocios
Nota. La tabla muestra una situación de comunicación oral profesional con su respectivo análisis. Contexto profesionalEn la reunión semanal, el director comercial presenta los resultados del trimestre y las metas siguientes utilizando un dashboard digital y proponiendo nuevas estrategias de ventas.
EmisorDirector comercial
ReceptorEjecutivos de ventas
MensajeResultados y metas de ventas, estrategias propuestas
ContextoReunión formal en la oficina
CanalExposición oral apoyada con dashboard digital
CódigoEspañol con lenguaje técnico de negocios
El análisis de estos ejemplos demuestra que los elementos de la comunicación están presentes en todas las interacciones humanas, independientemente del contexto. Reconocer al emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto permite comprender mejor cómo fluye la información y cómo lograr que sea clara y efectiva. Conocer estos elementos enriquece la capacidad de expresarse, y fortalece la escucha y la interpretación adecuada de lo que otros transmiten. Así, la comunicación oral se convierte en una herramienta efectiva para todo proceso relacional y formativo.
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