¿Cómo el paso del marketing transaccional al marketing relacional, junto con el uso del CRM, puede ayudar a generar mayor valor del cliente a un largo plazo (CLV)?
El marketing relacional nos permite forjar una relación a largo plazo con los clientes, se obtiene mejores resultados en volúmen y margen de contribución, haciendo la operación de la empresa más rentable, el CRM nos permite tener un mejor control de todos los datos de nuestros clientes
El paso del marketing transaccional al relacional considero, es como dejar de ver al cliente solo en el momento de la compra y empezar a reconocer todo lo que hay detrás de su historia con la marca. El CRM no es únicamente un registro de datos, sino una memoria de la relación: guarda las interacciones, las preferencias y hasta las pausas, esos momentos en que el cliente no compra pero sigue observando, comparando o esperando.