Cómo pueden las empresas identificar y priorizar a sus stakeholders clave para desarrollar estrategias efectivas de gestión y comunicación?
Identificación y Priorización de Stakeholders
Número de respuestas: 1
En respuesta a AMELY ARACELY MORENO PERALTA
Re: Identificación y Priorización de Stakeholders
Las empresas deben comenzar por mapear a todos los actores que afectan o se ven afectados por su operación. Entre los más comunes están:
1. Clientes
2. Empleados
3. Proveedores
4. Accionistas o inversionistas
5. Comunidad local
6. Gobierno y entidades regulatorias
7. Medios de comunicación
8. ONGs y grupos ambientales
Una herramienta útil es la matriz de poder o interés, que clasifica a los stakeholders según:
Nivel de poder o influencia sobre la empresa.
Grado de interés que tienen en sus actividades.
Esto permite segmentarlos en 4 grupos:
Nivel de Poder / Interés Estrategia de Comunicación
Alto poder y Alto interés Gestionar de cerca, consultar e involucrar
Alto poder y Bajo interés Mantener satisfechos, informar selectivamente
Bajo poder y Alto interés Mantener informados, escuchar sugerencias
Bajo poder y Bajo interés Monitorizar de forma ocasional
Una vez priorizados, la empresa puede desarrollar estrategias específicas como:
1. Comunicación transparente y constante con stakeholders críticos (clientes, empleados, reguladores).
2. Participación activa en decisiones que afectan a las comunidades locales.
3. Alianzas estratégicas con proveedores clave.
4. Gestión del talento humano que alinee valores, cultura y metas.
1. Clientes
2. Empleados
3. Proveedores
4. Accionistas o inversionistas
5. Comunidad local
6. Gobierno y entidades regulatorias
7. Medios de comunicación
8. ONGs y grupos ambientales
Una herramienta útil es la matriz de poder o interés, que clasifica a los stakeholders según:
Nivel de poder o influencia sobre la empresa.
Grado de interés que tienen en sus actividades.
Esto permite segmentarlos en 4 grupos:
Nivel de Poder / Interés Estrategia de Comunicación
Alto poder y Alto interés Gestionar de cerca, consultar e involucrar
Alto poder y Bajo interés Mantener satisfechos, informar selectivamente
Bajo poder y Alto interés Mantener informados, escuchar sugerencias
Bajo poder y Bajo interés Monitorizar de forma ocasional
Una vez priorizados, la empresa puede desarrollar estrategias específicas como:
1. Comunicación transparente y constante con stakeholders críticos (clientes, empleados, reguladores).
2. Participación activa en decisiones que afectan a las comunidades locales.
3. Alianzas estratégicas con proveedores clave.
4. Gestión del talento humano que alinee valores, cultura y metas.